«El seguro ya autorizó el arreglo, pero no tengo para el deducible esta semana». Si esa es su situación, conviene hablarlo con el taller antes de dejar el auto. No hace falta esperar hasta el día de la entrega para preguntar cómo puede pagar su parte.
En Waxman Collision, en Bayview Ave, Jersey City, puede consultar opciones para pagar a plazos mediante Affirm o American First Finance. Eso incluye el deducible y otros gastos de reparación que le correspondan a usted. La solicitud se tramita a través del taller y depende de la aprobación del proveedor. No significa que el taller le perdone el deducible ni que la aprobación esté asegurada.
Antes de hablar de cuotas, pida estas tres cifras
En el estimado pueden aparecer varias cantidades, y no todas son dinero que usted tiene que conseguir. Pida que le señalen, por separado:
- Cuánto cuesta la reparación autorizada. No solo el primer cálculo hecho con fotos, sino el alcance aprobado hasta ese momento.
- Cuánto ha aceptado pagar la aseguradora. Que una operación esté presupuestada no quiere decir que ya esté aprobada.
- Cuánto le toca pagar a usted y por qué. El deducible debe distinguirse de trabajos adicionales que usted autorice y que el seguro no cubra.
Por ejemplo, en una reparación cubierta de $3,000 con un deducible aplicable de $500, sin otros ajustes ni cargos, la parte de la aseguradora sería $2,500 y la suya, $500. Es un ejemplo para leer la cuenta, no una cotización ni una oferta de crédito.
La guía de reclamos de NJDOBI explica la diferencia entre reclamar con su propia póliza y hacerlo contra la aseguradora de otro conductor. Confirme con el ajustador qué corresponde en su caso; no dé por hecho que todos los reclamos llevan el mismo deducible.
¿Y si el taller encuentra más daños?
Un soporte roto detrás del parachoques puede aparecer al desarmar, aunque no se viera en las fotos. Antes de asumir que tendrá que financiarlo, pregunte si el taller lo presentará como suplemento del seguro. La aseguradora debe revisar ese daño y decidir si lo cubre. Una solicitud pendiente no es lo mismo que una cantidad que usted ya aceptó pagar de su bolsillo.
Pida que le expliquen cualquier cambio en su saldo. Financiar una reparación no cambia lo que cubre la póliza ni resuelve por sí solo una diferencia con la compañía.
Qué decirnos al pedir un estimado
Puede escribir algo tan sencillo como: «Tengo un reclamo abierto y quiero consultar si puedo pagar el deducible a plazos». Si todavía no sabe cuánto es, indíquelo. En el formulario de estimado nos cuenta qué auto tiene y qué daño sufrió. Puede adjuntar fotos, pero no son obligatorias.
Ese formulario sirve para hablar de la reparación: no es una solicitud de crédito. No escriba ahí su número de Seguro Social ni datos bancarios o de tarjetas. Si decide solicitar financiamiento, el taller le indicará el proceso del proveedor y dónde debe introducir la información que este solicite.
La disponibilidad de una opción no garantiza que le aprueben a usted, ni que el monto aprobado cubra todo su saldo. Aclare con el taller la forma de pago antes de autorizar el trabajo.
Una cuota pequeña no le dice cuánto costará todo
Cuando tenga una oferta delante, busque el total que terminará pagando, no solo la cuota. Revise también la tasa anual —APR en el contrato— u otros cargos financieros, si hay un pago inicial, cuándo vence cada pago y las condiciones por atraso o por liquidar antes. Guarde el acuerdo que acepte.
No asuma que «pagar a plazos» equivale a «sin intereses». Affirm explica que sus opciones dependen de la elegibilidad, la compra y el comercio; puede requerir un pago inicial. El financiamiento se ofrece mediante sus entidades prestamistas. Por su parte, American First Finance publica condiciones para distintos tipos de acuerdos. Lea el que le ofrezcan a usted: el nombre de la compañía no basta para saber el costo ni las obligaciones.
Si no entiende una condición, pida una explicación antes de aceptar. Compare el costo total con las alternativas que tenga. El taller puede aclarar el trabajo y la cuenta de reparación, pero no puede garantizar condiciones de crédito ni aprobar cobertura del seguro.
El primer paso es aclarar la reparación
Si tiene el estimado de la aseguradora, téngalo a mano cuando hablemos. Le ayudará a separar lo aprobado, lo pendiente y su parte de la cuenta. Nuestra página de ayuda con reclamos de seguro explica cómo trabajamos con esa documentación.
Para empezar, pida un estimado y mencione que desea consultar opciones de pago. Si tiene dudas con la palabra «deductible» de su póliza, díganoslo también: primero hay que entender qué le están cobrando.